حقك في الإرجاع
بنضمن وصول جميع النباتات في حالة ممتازة. في حالة وصول النبات تالفًا أو غير مطابق للوصف، بنتكفّل بالاستبدال الفوري أو استرداد المبلغ كاملًا.
شروط الإرجاع
- الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة من الاستلام
- إرسال صورة للنبات المتضرر على واتساب
- الاستبدال أو الاسترداد بيتم خلال 3 لـ 5 أيام عمل
حالات مش مشمولة
- التلف بسبب سوء العناية بعد الاستلام
- الإبلاغ بعد مرور أكتر من 24 ساعة
النبات كائن حي، والعناية بعد الاستلام مسؤوليتك. عشان كده بنكتب إرشادات العناية على صفحة كل منتج — ري وإضاءة وتربة وموسم زراعة.
ازاي بترجع فلوسك
بما إن الدفع عند الاستلام، بيتم رد المبلغ نقدًا مع مندوب التوصيل، أو تحويله على محفظتك حسب ما يناسبك.
إيه اللي يعتبر تلف وإيه اللي طبيعي
أكتر سؤال بيوصلنا بعد الاستلام هو ده، فنوضّحه صريح.
طبيعي ومش تلف: ورق متلخبط أو مطوي من النقل، سقوط ورقة أو اتنين أول أسبوع، ذبول خفيف بيرجع بعد الريّة الأولى، تربة ناشفة من السطح.
تلف بنستبدله: ساق مكسور، جذر مقطوع أو باين برّه التربة، أصيص مكسور والتربة اتفرّطت، نبات ناشف تمامًا وورقه بيتفتّت في الإيد، أو صنف مختلف عن اللي اتطلب.
الفرق بين الاتنين بيبان في أول 24 ساعة، وعشان كده ده هو ميعاد الإبلاغ.
قبل ما تبلّغ
اروي النبات واستنى يوم واحد. أغلب حالات «النبات وصل ذابل» بتتحل بالريّة الأولى، لأن الذبول بيبقى من الجفاف في النقل مش من ضرر حقيقي.
لو المشكلة فضلت بعد الري، صوّرها من زاوية بتوضّح الجزء المتضرّر وابعتها على واتساب. الصورة الواضحة بتخلّي الاستبدال يتم من غير أسئلة زيادة.